[WR2.0]プレビューからの印刷

[初心者SE]

お世話になります。
プレビューからの印刷について教えてください。

プレビューからの印刷ができる場合とできない場合が何度かありました。
こちら開発側ではこのような現象が起きた事はないのですが、
お客様先で直接印刷はできるのに、プレビューからは印刷ができないということでした。

以前はOS:WindowsNT、プリンタ:XL-5310でした。
この時は最新のプリンタドライバとOSのサービスパック6をあてることで解決したのですが、
今回、OS:WindowsNT、プリンタ:GL-740SNでは、
最新のプリンタドライバをあててもだめだということでした。
サービスパック4の状態ということだったのですが、
こういった場合の対応方法があるのでしたら教えてください。

ちなみに、OS:Windows98、プリンタ:GL-740SNではOKだったそうです。
よろしくお願い致します。

[松嶋＠ソフトウィング]

お世話になります。

プレビューからの印刷処理に失敗する内容について、もう少し
詳しくお知らせ下さい。

※エラーの発生等、具体的な内容について

以上です。宜しくお願い致します。

[初心者SE]

お世話になっております。
返事が遅くなってしまいましてすみません。
お客様先での詳しい状況を確認しました。

プレビューから印刷ボタンを押すと、印刷の指定画面が出ますよね。
それは出るそうです。
その後に、印刷方法を指定して(全て印刷等)印刷ボタンを押しても、
「○○○○」を印刷中です。というメッセージとキャンセルボタンは出るけれども、プリンタからは出てこない、何の応答もないとのことでした。
印刷の状態を見ても、ジョブがとんでいないような状態で、エラー等は出ないそうです。
色々試した結果、A4のものは問題なくプレビューからでも出るとのことでしたが、
(A4とB4以外については分かりませんが)B4になるとこういった現象が起きるとのことでした。

何か足りない情報等があれば確認を取りますので、何卒よろしくお願い致します。

[松嶋＠ソフトウィング]

ご連絡ありがとうございます。

B4用紙の場合とありますが、プリンターの既定値としてB4用紙
を設定した場合、現象に変化があるか確認していただけなでし
ょうか？
またSP4までの適用が行われているとのことですが、SP5を適用
する事は可能でしょうか？

以上、大変お手数ですが宜しくお願い致します。

[初心者SE]

お世話になります。

確認事項を先方に伝えたのですが、
次にそのお客様先に行くのが少し先になるということでした。
結果が分かり次第、また投稿させていただきます。
よろしくお願い致します。

[投稿者]

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